ESM e ITSM
Gestão de serviços para organizar demandas, padronizar atendimentos e dar mais controle às áreas da empresa.
Saiba mais →Centralize processos, serviços e solicitações com automação e IA para ganhar agilidade e mais controle da operação.
Nossos clientes que são impactados pelo gerenciamento da Cervello
Unimos tecnologia, automação e conhecimento para transformar operações e entregar resultados reais todos os dias.
Soluções integradas que transformam operações, impulsionam resultados e geram mais valor para o seu negócio.
Gestão de serviços para organizar demandas, padronizar atendimentos e dar mais controle às áreas da empresa.
Saiba mais →Automatiza e orquestra processos do início ao fim, com integração a outras plataformas do mercado.
Saiba mais →Inteligência artificial para tornar a operação mais ágil, automatizar tarefas, apoiar decisões e gerar mais eficiência.
Saiba mais →Integração com os principais canais para melhorar a experiência dos usuários e ampliar a geração de valor.
Saiba mais →Gestão de atendimentos em campo para otimizar deslocamentos, acompanhar equipes e garantir mais agilidade na execução.
Saiba mais →Dashboards e BI que transformam dados em visão estratégica e apoiam decisões mais assertivas todos os dias.
Saiba mais →+10 anos no mercado
+ 40 segmentos atendidos
+ 80 clientes satisfeitos
x usuários cadastrados
x chamados abertos pela plataforma
O ESM envolve a aplicação de processos, metodologias e tecnologias de gerenciamento de serviços em toda a empresa, a fim de melhorar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos serviços. O ESM pode ajudar as empresas a alinhar seus serviços com as necessidades da sua empresa e a melhorar a experiência geral do cliente.
Desde qualquer ponto, por qualquer meio, com uma gestão ativa, buscamos a satisfação dos seus clientes e usuários, colocando a melhoria contínua ao seu alcance. Bem-vindo ao mundo de soluções Cervello. ESM.
Nossa plataforma é omnichannel, com interface responsiva adaptada à identidade visual do Cliente e fácil de usar. Com Designer de Workflow próprio (Low Code), oferecemos descomplicação no desenvolvimento de novos fluxos, agregando valor na transformação digital de sua Empresa. Oferecemos licenciamento descomplicado e possibilita a otimização da eficiência da equipe, aumentando a produtividade e focando na estratégia. A Plataforma ESM Suite da Cervello é uma ótima opção para empresas que buscam soluções personalizadas e inovadoras.
A estrutura é projetada para atender processos empresariais, funcionando de forma integrada e apoiando na digitalização de fluxos e desenvolvimento de soluções para todas as áreas de sua empresa como Help Desk, Service Desk, SAC, CSC’s e suporte e operação de áreas como RH, Finanças, Comercial, ETC. Com recursos avançados de automação, a ferramenta ajuda a organizar, direcionar e resolver fluxos de trabalhos.
A plataforma pode ser licenciada por solucionador, uso simultâneo ou por tickets. Nossos consultores poderão apoia-lo no melhor modelo para seu negócio.
Com nossas integrações e API aberta, você pode aproveitar os benefícios da conectividade. Integre facilmente nossa plataforma de ESM / ITSM com suas ferramentas corporativas, maximizando a eficiência, colaboração e visibilidade em todos os fluxos de trabalho da sua empresa.
Expanda seu escopo de serviços de forma gradativa e segura com nossa plataforma, garantindo uma implementação ágil e sem surpresas no orçamento, enquanto você cresce sua utilização.
Acesse nossa seção de e-books gratuitos, para download. Aproveite essa jornada de descoberta e aprendizado explorando os vários conteúdos que irão agregar muita informação e conhecimento.
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